微軟研發(fā)“Xbox客服虛擬代理”：具象化AI角色引領(lǐng)游戲支持體驗革新
據(jù)科技媒體TheVerge獨家報道，微軟正在內(nèi)部測試一款創(chuàng)新性的人工智能聊天機器人——“Xbox客服虛擬代理”，旨在通過引入“具象化的人工智能角色”與動畫效果，徹底變革Xbox用戶獲取技術(shù)支持的方式。
近期，這款機器人的測試范圍已悄然擴大，預(yù)示著微軟正逐步推進其在Xbox客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。
一旦測試圓滿成功，該AI客服系統(tǒng)有望全面接替人工，成為處理Xbox用戶各類支持事務(wù)的核心平臺。理論上，無論用戶面臨主機硬件故障、付費訂閱管理困惑還是游戲退款需求，這款智能化助手都能提供及時、準(zhǔn)確的幫助。Xbox游戲人工智能總經(jīng)理張海燕在接受TheVerge采訪時，對這一項目給予了確認。張海燕指出：“我們正對Xbox客服虛擬代理進行積極測試，該系統(tǒng)創(chuàng)新性地采用了動畫角色形象，使得用戶能夠通過語音或文本交互方式，便捷地查詢涵蓋廣泛Xbox支持主題的信息。我們的初衷是設(shè)計一個原型工具，它能極大地簡化玩家尋求支持的過程，確保他們能迅速、輕松地找到答案，同時巧妙地整合利用現(xiàn)有的Xbox支持網(wǎng)頁資源來解答用戶疑問?！?div id="ixas86mq" class="br">
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