英國游戲零售商GAME問題加劇 預(yù)購訂單延期無人理會
英國游戲零售商GAME近期遇到了一系列問題，顧客們反映他們?nèi)栽诘却龓字芮熬鸵呀?jīng)預(yù)購并支付的游戲，同時發(fā)現(xiàn)無法在線取消這些訂單。
Eurogamer收到了多名顧客的反饋，稱他們?yōu)閹字芮熬蛻?yīng)發(fā)布的游戲付款后，至今仍未收到商品。隨著秋季大型游戲發(fā)布季的到來，尤其是《寂靜嶺2：重制版》和《暗喻幻想》等熱門游戲的推出，人們越來越擔(dān)心這些游戲的預(yù)購訂單也可能無法兌現(xiàn)。
顧客們表示，他們關(guān)于未完成預(yù)購訂單的問題——有些訂單已經(jīng)延遲了一個多月——一直無人回應(yīng)，無論是通過社交媒體還是GAME的官方網(wǎng)站聯(lián)系客服都沒有得到任何回復(fù)。
問題的根源似乎在于GAME在8月底切換到其母公司Frasers Group擁有的系統(tǒng)。結(jié)果，8月19日或之前下的任何預(yù)購訂單都不再顯示在顧客的在線賬戶中，導(dǎo)致顧客無法取消這些已經(jīng)延遲數(shù)周的訂單，也無法預(yù)先取消即將推出的游戲的訂單以便在其他地方購買。
訪問GAME的客戶服務(wù)網(wǎng)站可以看到一條9月份的更新，承認“一些”訂單現(xiàn)在出現(xiàn)了延遲。
GAME的網(wǎng)站指出：“在進行了一些重要的系統(tǒng)更改后，顧客目前在一些訂單上遇到了延遲。這些延遲也影響了一些最近發(fā)布的電子游戲。我們正在與履行團隊密切合作，以盡快發(fā)出未完成的訂單，并為當前的延遲道歉?！?/p>
網(wǎng)站還提到，由于問題眾多，聯(lián)系其客戶服務(wù)團隊也遇到了延遲。
“我們現(xiàn)在比平時稍微忙一些，所以回復(fù)需要更長時間。我們的客戶服務(wù)團隊正在努力盡快回復(fù)。感謝您的耐心等待，我們?yōu)檠舆t道歉?！?/p>
媒體聯(lián)系了Frasers Group，但尚未收到回復(fù)。一個月前，該公司的一位發(fā)言人曾表示，GAME網(wǎng)站“正在進行升級”，并正在努力“迅速”解決問題。
“我們知道一些顧客在訪問他們的GAME賬戶和訂單詳細信息時遇到了問題。我們正在努力迅速解決這些問題，并鼓勵遇到問題的顧客與我們的客戶服務(wù)團隊聯(lián)系。我們?yōu)橛纱嗽斐傻娜魏尾槐愕狼?。”Frasers Group的一位代表在9月表示。
今年，GAME終止了以舊換新和購買二手游戲的能力，停止了在實體店預(yù)購游戲，結(jié)束了GAME Reward和GAME Wallet的服務(wù)，并停止了對Xbox All Access的支持。然而，該連鎖店否認了網(wǎng)上傳言稱其將完全停止銷售實體游戲的說法。
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